顧客溝通
AI 客服定價的五個陷阱：同樣「$1/次」為什麼帳單差 3 倍？
兩家 AI 客服平台都號稱「$1/次」。一個月後，A 平台帳單 $9,900，B 平台 $23,500。差別在哪？Per resolution vs per conversation vs per session——五種定價模式，同一個用量，帳單可以差 3 倍。買 AI 客服之前，你必須搞懂定價模式。
TCO（Total Cost of Ownership）是 IT 採購的核心概念。它提醒你：**報價單上的數字不是你的真實成本。**
真實成本 = 軟體費 + 平台費 + 實施費 + 培訓費 + 整合開發費 + 維護費 + 離場成本。
Salesforce 的實施費用是 $50,000-$150,000。這不會出現在月費報價裡。Ada 的年最低消費是 $30,000+。也不會出現在「每次 $1」的廣告裡。
**比較 AI 客服的時候，不要比「每次 $X」。要比「一年後我的真實帳單是多少」。**
真實成本 = 軟體費 + 平台費 + 實施費 + 培訓費 + 整合開發費 + 維護費 + 離場成本。
Salesforce 的實施費用是 $50,000-$150,000。這不會出現在月費報價裡。Ada 的年最低消費是 $30,000+。也不會出現在「每次 $1」的廣告裡。
**比較 AI 客服的時候，不要比「每次 $X」。要比「一年後我的真實帳單是多少」。**
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