ร้านของคุณเสียเงินไปเท่าไหร่จากการสูญเสียลูกค้า? ประเมินตัวเองด้วย 3 จุดสูญเสีย

ประเด็นหลัก

รายได้ของร้านไม่ได้ขาดจากลูกค้าใหม่ แต่ขาดจากการปล่อยให้ลูกค้าที่มาแล้วหายไปโดยไม่ได้รับการจัดการ การสูญเสียมี 3 จุด ได้แก่ การไม่รับนัด (ตอบช้าเกินไป ลูกค้าไปร้านอื่น) no-show (ไม่มีมาตรการป้องกันการไม่มา) และการสูญเสียลูกค้าประจำ (บริการดีแต่ไม่มีระบบกระตุ้นให้กลับมา) ทั้งสามจุดมีจุดร่วมเดียวกัน: อยู่ในมือถือของเจ้าของร้านโดยไม่ได้ถูกบันทึก จึงไม่มีการจัดการ สิ่งที่วัดได้จึงจัดการได้ — สิ่งที่มองไม่เห็นย่อมหยุดเลือดไม่ได้