สิ่งที่มองไม่เห็น จะไม่มีวันถูกจัดการ

ปีเตอร์ ดรักเกอร์ บิดาแห่งการบริหารจัดการ ได้กล่าวไว้อย่างโด่งดัง (และยังคงเป็นจริงเสมอ) ว่า:

> **“What gets measured gets managed.”** (สิ่งที่ถูกวัดได้ จะถูกจัดการ)

คำกล่าวนี้มีด้านที่โหดร้ายอยู่ตรงข้าม: **สิ่งที่ไม่ถูกวัด ก็จะไม่มีวันถูกจัดการ**

ค่าเช่ามีรายการทางการเงิน ดังนั้นคุณจึงเปรียบเทียบและต่อรอง ค่าวัสดุสิ้นเปลืองก็มีรายการทางการเงิน ดังนั้นคุณจึงหาผู้จำหน่ายต้นทุนที่ดีกว่า แต่คำถามที่ขาดการตอบกลับไม่มีรายการทางการเงิน — คุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามันเกิดขึ้นแล้ว no-show ก็ไม่มีรายงานรายเดือน — คุณจำได้ถึงความโกรธในวันนั้น แต่ไม่สามารถรวมยอดทั้งเดือนได้ ส่วนสูญเสียลูกค้าประจำเงียบที่สุด — แต่ละคนที่หายไปไม่ได้แจ้งให้คุณทราบ

**โครงสร้างร่วมของสามส่วนสูญเสีย: มองไม่เห็น → ไม่จัดการ → สูญเสียต่อเนื่อง**

หากต้องการทำลายวงจรนี้ ขั้นตอนแรกไม่ใช่การซื้อระบบ แต่คือการคำนวณรายได้ที่หายไป