เส้นทางเวลาของงานบริการลูกค้ามี 3 ชั้น

ถ้าหากนำเวลามาใช้ในการแยกงานของสตูดิโอที่ให้บริการลูกค้า จะพบว่ามีสามระดับ:

**ชั้นที่ 1:สอบถามข้อมูลทั่วไป (กินเวลาเวลาสูงสุด แต่คุณค่าต่ำสุด)**——ราคา、ระยะเวลา、รายการบริการ、เวลาทำการ。คำตอบเป็นมาตรฐาน เดิมซ้ำสูงมาก ลักษณะของงานในชั้นนี้คือ「สามารถแทนที่ได้」——ระบบตอบกลับอัตโนมัติที่ถูกต้องสามารถทำได้ทันที

**ชั้นที่ 2:ยืนยันสถานการณ์ (กินเวลาเวลาในสัดส่วนกลาง แต่คุณค่าปานกลาง)**——「บ้านผมหมาใจร้ายมันรับได้ไหม」「ขนเยอะต้องใช้ยาฆ่าเชื้อไหม」 คำตอบกึ่งมาตรฐาน：สามารถสรุปเป็นแนวทางสำหรับผู้มีประสบการณ์ แต่ต้องปรับตามแต่ละกรณี

**ชั้นที่ 3:สร้างสัมพันธ์และตัดสินใจ (กินเวลาเวลาน้อยสุด แต่คุณค่าสูงสุด)**——ความต้องการพิเศษ、การจัดการเรื่องร้องเรียน、การทักทายลูกค้าเก่า、คำแนะนำมืออาชีพสำหรับขนปัญหาเฉพาะ กลุ่มนี้คือจุดแตกต่างของคุณ และเครื่องจักรทำไม่ได้

ปัญหาของร้านขนาดเล็กคือ:**ชั้นแรกกินเวลาไปถึง 70-80% แต่ชั้นสามกลับถูกบีบให้เหลือแค่เศษเสี้ยวเวลา** ผู้ให้บริการระบบจองในประเทศญี่ปุ่นเคยโฆษณาว่า "ยึดคืนเวลาบริการลูกค้า 75% กลับมา" โดยสมมติฐานหลักคือข้อความส่วนใหญ่ตกอยู่ในชั้นแรกและชั้นสอง