顧客溝通
ทำไมหลังติดตั้งแชตบอท AI ความพึงพอใจของลูกค้ากลับลดลง?
หลังเปิดใช้ AI แชตบอท ความเร็วในการตอบกลับดีขึ้น ตัวเลข CSAT สวยงาม แต่อีก 6 เดือนต่อมาอัตราการเลิกใช้บริการกลับสูงขึ้น เพราะอะไร? เพราะ AI แก้เรื่องความเร็ว ไม่ได้แก้ปัญหา งานวิจัยชี้ว่า 93% ของธุรกิจคิดว่า AI เข้าใจลูกค้า แต่มีลูกค้าเพียง 53% เท่านั้นที่เห็นด้วย บริษัทที่ประสบความสำเร็จที่สุดไม่ได้ใช้ AI แทนคน แต่ใช้ AI ขจัดความฝืดเคืองเชิงระบบ