Giao tiếp khách hàng
Tỷ lệ bao phủ dịch vụ khách hàng của bạn cao đến đâu? Bảng tự đánh giá lỗ hổng kênh liên lạc khách sạn
Khách sạn của bạn trong đêm khuya, ngày lễ, giờ ăn — những 'khoảng trống dịch vụ' này, khách có tìm thấy bạn không? Năm câu hỏi đo lường tỷ lệ bao phủ của bạn.
Đây là gì
Năm câu hỏi tự đánh giá tương tác + danh sách lỗ hổng kênh liên lạc. Đo lường tỷ lệ bao phủ dịch vụ khách hàng của bạn ở mức nào.
Có gì bên trong
- Năm câu hỏi tự đánh giá (bao gồm bao phủ ban đêm, tốc độ phản hồi, lựa chọn kênh, chặn đánh giá tiêu cực)
- Tự động tính điểm + bốn mức đánh giá
- Danh sách lỗ hổng kênh liên lạc (khung giờ × tình huống)
Phù hợp với ai
- Quản lý khách sạn khi khiếu nại luôn được phát hiện quá muộn
- Quản lý muốn áp dụng dịch vụ khách hàng qua LINE
- Người ra quyết định đang đánh giá tính khả thi của dịch vụ 24 giờ
Cách sử dụng
- Để lại Email để mở khóa
- Trả lời từng câu một
- Xem đánh giá và đề xuất của bạn
- Đối chiếu danh sách lỗ hổng để lấp đầy khoảng trống bao phủ
免費下載
留下 Email，立即取得這份工具。我們會同時將你加入電子報名單。