留下 Email，立即解鎖一頁總結
基準對照表 + 趨勢解讀清單 + 重點投影片。
核心論點
1973 年 UC Berkeley 被控性別歧視：整體錄取率男 44%、女 35%。但分院系拆開後，多數系反而女性錄取率更高——整體趨勢與分組趨勢相反，這就是辛普森悖論。你的 4.5 掉到 4.2 可能是全面惡化，也可能是「擴大了客群、新增的族群評分習慣較低」。沒有基準與分組，兩種情況在你的報表裡長得一模一樣。
同一個分數，三種真相
4.2 分在不同基準下意義完全不同：
| 情境 | 你的分數 | 商圈平均 | 相對位置 | 該做的事 |
|---|---|---|---|---|
| A 領先 | 4.2 | 3.9 | 領先且擴大 | 保持，並放大優勢作為定位 |
| B 落後 | 4.2 | 4.4 | 落後且惡化 | 緊急：找出具體落後維度 |
| C 悖論 | 4.2（從4.5降） | 3.9（從3.6升） | 相對位置其實上升 | 別慌：先確認是客群擴大還是真惡化 |
絕對分數下降 + 相對位置上升 = 辛普森悖論的典型場景。
趨勢解讀清單
分數變動時，先問這四題：
| # | 問題 | 排除什麼誤判 |
|---|---|---|
| 1 | 商圈/同業平均也在動嗎？ | 把產業趨勢錯當自己的問題 |
| 2 | 新增評論的客群變了嗎？ | 把客群結構變化錯當品質下滑 |
| 3 | 評論速度（每月則數）變了嗎？ | 分數下降常伴隨聲量結構變化 |
| 4 | 哪個維度在降？總分還是分項？ | 總分掩蓋的短板 |
重點投影片
← → 鍵或左右按鈕切換，可分享給團隊
場景
4.5 掉到 4.2，你慌了
但商圈平均從 3.6 升到 3.9。
你的相對位置其實在上升。
一分鐘小教室
辛普森悖論
Berkeley 1973：整體歧視、分組相反。
整體趨勢可以騙人。
框架
絕對分數要配基準讀
你的 4.2 在 3.9 的商圈是領先。
同一個分數，三種真相。
行動
先問四題再行動
同業動了嗎？客群變了嗎？
速度變了嗎？哪個維度在降？
看完這份清單，你可能會想：「客人只看我的分數，不會去查商圈平均吧？」
客人不查，但客人的「感受」是比較出來的——他們同時也是隔壁店的客人。你的 4.2 在 3.9 的環境裡，客人的體感是「這家不錯」；在 4.4 的環境裡是「這家普通」。市場的基準內建在客人腦裡，不管你查不查。