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競品追蹤五指標 + 確認偏差檢查 + 重點投影片。
核心論點
企業花錢做競品分析，因為相對位置比絕對分數更有決策價值：你的 4.2 在平均 3.9 的商圈是領先，在平均 4.4 的商圈是落後——同一個分數，兩種完全不同的行動。更關鍵的是確認偏差（Wason, 1960）：你掃對手好評時潛意識找安慰，掃負評時潛意識放大缺點。你需要的是不帶情緒、每週更新、同時覆蓋兩邊的對照。
五個該追蹤的競品數據
每週一次，你的店 vs 2-3 個直接對手：
| 指標 | 看什麼 | 決策意義 |
|---|---|---|
| ① 維度分數對照 | 同一維度你 vs 對手 | 找出你的真實短板與優勢 |
| ② 對手被讚美的點 | 他們五星裡重複出現的主題 | 客人重視什麼（市場需求地圖） |
| ③ 對手被罵的點 | 他們負評的重複主題 | 你的差異化機會 |
| ④ 評論速度 | 每月新增評論數 | 聲量趨勢——誰正在吸走客人 |
| ⑤ 回覆率與品質 | 對手回覆了嗎？怎麼回？ | 服務姿態的直接對比 |
你輸在哪、贏在哪，答案不在你的資料裡，在對照裡。
確認偏差自查
| 直覺反應 | 偏差風險 | 校正動作 |
|---|---|---|
| 「他們好評是刷的」 | 貶低對手保護自尊 | 看他們負評是否也具體合理 |
| 「我們不比他們差」 | 選擇性採證 | 強制列出對手三個具體優勢 |
| 「客人是被低價吸走」 | 歸因於不可控因素 | 查對手評論是否真的在談價格 |
重點投影片
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問題
4.2 vs 4.5，差在哪？
答不出來，不是不了解自己。
是根本沒在看對手的數據。
一分鐘小教室
確認偏差
Wason 1960：人天生尋找支持自己信念的證據。
手動分析對手 = 心理防衛。
框架
五指標：維度、讚點、罵點、速度、回覆
相對位置 > 絕對分數。
對照才產生決策。
行動
看對手，不是抄對手
下一篇：牙醫診所的「等太久」真相。
看完這份清單，你可能會想：「看對手評論很花時間吧？」
每週 30 分鐘看 2-3 個對手的新增評論就夠。這是行銷情報裡 CP 值最高的 30 分鐘——對手的弱點是你的定位素材，對手的強項是你的改善清單。不看，等於閉著眼打市場戰。