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知識出走盤點表 + 經營者行動清單 + 重點投影片。
核心論點
諮詢師離職，帶走的不只是客戶名單，是報價邏輯、異議處理話術、每個客人的偏好——這些隱性知識平常看不見，人一走就發現從來沒屬於過公司。知識顯性化不只是效率問題，是風險管理：把「人的經驗」變成「組織的資產」，人不會永遠在，知識可以。
知識出走盤點表
你的人一走就會跟著走的知識，你留下了幾項？
| 知識類型 | 內容 | 留在哪裡？ |
|---|---|---|
| 客戶關係 | 誰跟誰熟、溝通偏好、禁忌話題 | ❌ 通常只在個人微信/手機 |
| 報價邏輯 | 哪個療程配哪個方案、折扣界線 | ❌ 只在諮詢師腦中 |
| 異議處理話術 | 「會不會痛」「有沒有失敗案例」怎麼答 | ❌ 靠口耳相傳 |
| 客人偏好 | 怕痛的、趕時間的、比價型的 | ❌ 靠個人記憶 |
| 標準流程 | 術前衛教、術後追蹤的 SOP | ⚠️ 部分有文件但没人更新 |
每一項打 ❌ 的，都是離職交接那天會爆炸的地雷。
經營者行動清單
看完文章後，本月可以做的三件事：
| 順序 | 行動 | 為什麼 |
|---|---|---|
| 1 | 列出公司內「只有一個人會」的任務清單 | 先看見單點故障在哪 |
| 2 | 請那位同事口述報價邏輯，你邊聽邊寫成 QA 表 | 口述 30 分鐘，勝過離職後三個月的重建 |
| 3 | 把寫好的 QA 表放進知識庫（哪怕先是 Google Doc） | 存在比完美更重要 |
重點投影片
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場景
她離職那天，知識也走了
3 個月 重建一半知識所需的時間
300 個客戶、所有報價邏輯、每個客人的偏好。
新人花 3 個月只重建一半。
一分鐘小教室
知識的內隱與外顯
內隱知識：會做但說不出來。
外顯知識：寫成文字，可傳承、可系統化。
方法
盤點你的知識出走風險
客戶關係、報價邏輯、異議話術、客人偏好。
每一項問：人走了，它還在嗎？
行動
把人的經驗變成組織的資產
口述 30 分鐘寫成 QA。
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看完這份清單，你可能會想：「我們產業的知識太隱性了，寫不出來啦。」
寫不出「全部」沒關係，先寫「最常被問的 20 條」。諮詢師每天講的話就是現成素材——口述給你聽，你負責打字。知識庫不是論文，是能被新人照著講的稿。