核心論點
會員續約有兩個層次：AI 負責「算出誰快走了」（資料：使用頻率、到場間隔、課程偏好），教練負責「讓他想留」（關係：那通電話的溫度）。動機心理學的內外在區分告訴我們：外在誘因（折扣）能延遲退出，內在動機（被在乎、有進步感）才是續約的根。把名單交給機器算，把電話留給人打。
續約任務分工表
同一個目標（留住會員），兩種完全不同的工作：
| 任務 | 誰做 | 為什麼 |
|---|
| 找出風險名單（30 天未到場、頻率下滑） | AI | 資料量大、規則固定、不需判斷 |
| 生成名單摘要（偏好課程、上次互動） | AI | 幫教練省下翻紀錄的時間 |
| 打那通「好久沒看到你」的電話 | 教練 | 關係與溫度無法自動化 |
| 根據會員狀況調整訓練計畫 | 教練 | 專業判斷是續約的價值本身 |
| 折扣與方案的行政處理 | 系統 | 規則明確的自動化流程 |
會館主管行動清單
看完文章後，本月可以做的三件事：
| 順序 | 行動 | 為什麼 |
|---|
| 1 | 拉出「30 天未到場」名單，交給各教練認領 | 最快的風險訊號，最便宜的起手式 |
| 2 | 教練打電話前，先看系統給的會員摘要 | 一句「你上次上課練腿是不是痠很久」勝過問候語 |
| 3 | 追蹤名單的 30 天後到場率 | 驗證分工有沒有效，不要憑感覺 |
重點投影片
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場景 AI 算出誰快走了。教練讓他想留。
數據找名單，關係促成留。
兩件事，缺一不可。
一分鐘小教室 動機的內外在
外在誘因（折扣）延遲退出。
內在動機（被在乎）才是續約的根。
方法 名單給機器，電話給教練
AI：30 天未到場、頻率下滑、偏好變化。
教練：那通「好久沒看到你」。
行動 關係是唯一的護城河
下一步：牙醫診所的改期電話。
哪些工作消耗了最多專業時間？
看完這份清單，你可能會想：「直接發折價券不是更快？」
折價券買的是「延遲退出」，不是續約。領了券不出現的會員，三個月後還是會走。名單交給 AI 找，但真正讓人回來的是教練的電話——那是折價券做不到的。
