今天 AI 每次互動 $0.18-$0.70、人工 $4.32-$8.00。但 Gartner 預測 2030 年這個差距可能消失。一頁看懂為什麼「省成本」不該是導入 AI 的唯一理由。
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成本結構對照表 + 決策者行動清單 + 重點投影片。
核心論點
今天 AI 客服比人工便宜 95%，但這個優勢有三個結構性風險：資料中心成本上升、模型推理未如預期降價、以及裁了又雇的雙倍成本（Gartner 預測 50% 用 AI 裁員的企業會重新僱用）。如果 AI 的成本優勢是暫時的，導入的理由就必須是結構性的：重新分配人的時間到更高價值的工作。價值在上升的模型，才不怕成本反轉。
