顧客溝通 補習班的家長群組為什麼總是回不完?因為你把「告知」和「諮詢」混在一起了 補習班 LINE 群組每天 200 則訊息。但拆開來看:60% 是告知(上課時間、學費、請假),只有 15% 是真正的諮詢(升學規劃、學習狀況)。你把這兩種混在一起處理,所以永遠回不完。