返回思考工具庫

顧客溝通

訊號與雜訊

通訊工程的核心問題:一個頻道裡,訊號(你要的資訊)和雜訊(干擾)混在一起,訊號雜訊比(SNR)决定你能不能聽清楚。工程師提高 SNR 的方法不是「更大聲」,是「濾掉雜訊」。

補習班的 LINE 群組就是一個 SNR 災難現場:30 則諮詢(訊號)被 170 則告知(雜訊)淹沒。你以為自己在認真工作,其實你的注意力頻寬被雜訊吃掉了。更糟的是——雜訊讓你對訊號的反應變慢,家長的焦慮在你回覆前發酵。

解法跟通訊工程一模一樣:不是你更努力聽,是把雜訊導到另一個頻道(自動化),讓你的頻道只剩訊號。

應用案例

使用「訊號與雜訊」的文章