顧客溝通
半夜兩點的客訴，你隔天早上才看到——這段時間差在燒你的錢
客人半夜兩點在 Google 留了一星負評。你早上八點才看到。六個小時裡，那則負評已經被三個潛在客人讀過了。問題不是你不够努力，是你没有一個 24 小時值班的溝通通道。
台灣有 2,100 萬 LINE 月活用戶。這意味着幾乎每一個走進你飯店的客人，手機裡都有 LINE。
LINE 的日均使用次數：26 次。也就是說，你的客人每天會打開 LINE 26 次。
當客人在房間裡遇到問題時，他的第一反應不是打開你的官網，不是走到櫃檯，而是——拿起手機。而手機上最熟悉的介面就是 LINE。
如果你的飯店有一個 LINE 帳號，客人可以打開 LINE，掃描房間裡的 QR Code，立刻發訊息：「冷氣不冷。」
這則訊息會出現在你的 LINE 後台，而不是出現在 Google 評論裡。
LINE 的日均使用次數：26 次。也就是說，你的客人每天會打開 LINE 26 次。
當客人在房間裡遇到問題時，他的第一反應不是打開你的官網，不是走到櫃檯，而是——拿起手機。而手機上最熟悉的介面就是 LINE。
如果你的飯店有一個 LINE 帳號，客人可以打開 LINE，掃描房間裡的 QR Code，立刻發訊息：「冷氣不冷。」
這則訊息會出現在你的 LINE 後台，而不是出現在 Google 評論裡。
應用案例