顧客溝通
你的 bot 學會了回答，但客人問完「明天有空嗎」之後呢？
你導入了問答機器人，客人終於半夜也能發問。隔天早上你醒來，看到八則「明天有空嗎」——還是要一則一則回。答題機器人通過了考試，但營業額一毛沒動。因為客服消除疑問，預約鎖定承諾，這是兩個不同的商業動作。
把「客人的問題」分成兩種，答案的所在完全不同：
**知識問題**——「你們幾點關門」「光療多少錢」「可以指定設計師嗎」。答案存在知識庫裡，固定的，答一百次都一樣。這是客服機器人的主場。
**承諾問題**——「明天下午有位嗎」「可以幫我留週六早上嗎」。答案存在你的日曆裡，動態的，而且答案本身就是一筆生意。答「有」之後還要確認時段、確認服務、收到行事曆。
**漏損發生在承諾問題。** 因為承諾問題沒辦法預先回答——它需要即時的時段資訊，需要來回確認，最後需要一個「鎖定」的動作（時段保留、訂金、提醒）。
客服解決疑問。預約鎖定承諾。**你的 bot 停在疑問的門口，而錢在承諾那一側。**
**知識問題**——「你們幾點關門」「光療多少錢」「可以指定設計師嗎」。答案存在知識庫裡，固定的，答一百次都一樣。這是客服機器人的主場。
**承諾問題**——「明天下午有位嗎」「可以幫我留週六早上嗎」。答案存在你的日曆裡，動態的，而且答案本身就是一筆生意。答「有」之後還要確認時段、確認服務、收到行事曆。
**漏損發生在承諾問題。** 因為承諾問題沒辦法預先回答——它需要即時的時段資訊，需要來回確認，最後需要一個「鎖定」的動作（時段保留、訂金、提醒）。
客服解決疑問。預約鎖定承諾。**你的 bot 停在疑問的門口，而錢在承諾那一側。**
應用案例