經營管理
收了訂金卻被 no-show？三種話術讓訂金收得心甘情願
訂金是防 no-show 最有效的工具——業者研究顯示降幅過半。但「收訂金」三個字說出口的姿勢，決定客人覺得被保護還是被防備。新客、老客、貴賓時段，三種情況三種話術，同一個原理：訂金是為了把時段留給你，不是為了罰你。
行為經濟學的框架效應，在訂金上展現得最赤裸：
- **風險框架**：「預約需付訂金 500」→ 客人讀到：可能損失 500 的押金 → 猶豫
- **交易框架**：「療程 1,800，預約時先支付 500，當天全額折抵」→ 客人讀到：分期付款的第一期 → 自然
同一筆錢，兩種框架，兩種預約率。差別只在：訂金有沒有被放進「總價的上下文」裡，以及它被描述為「可能的損失」還是「已付的款項」。
三型話術就是三種把框架放對位置的方式。
- **風險框架**：「預約需付訂金 500」→ 客人讀到：可能損失 500 的押金 → 猶豫
- **交易框架**：「療程 1,800，預約時先支付 500，當天全額折抵」→ 客人讀到：分期付款的第一期 → 自然
同一筆錢，兩種框架，兩種預約率。差別只在：訂金有沒有被放進「總價的上下文」裡，以及它被描述為「可能的損失」還是「已付的款項」。
三型話術就是三種把框架放對位置的方式。
應用案例