經營管理
「免費」的預約系統，為什麼是你最貴的選擇？
Fresha 免費。但線上支付抽 2.79%、marketplace 新客抽 20%。月流水 30 萬的沙龍，一年被抽 8 到 10 萬——比任何付費系統都貴。而更貴的帳還在後面：客人加的是 Fresha，不是你。你的回頭客名單，存在別人家。
經濟學家 Paul Klemperer 在 1987 年的經典論文裡，把**交換成本（switching cost）**定義為：消費者從一個產品轉換到另一個產品時，需要付出的全部代價。
這個概念用在平台與商家的關係上，比用在消費者身上更狠：
**平台的免費，是用你的未來買的。**
時間軸是這樣的：
- 第一年：免費真好。資料搬進去、客人約起來、習慣養成了。
- 第二年：marketplace 帶來新客，雖然抽兩成，但生意是生意。客人關係累積在平台上。
- 第三年：你發現抽成加總可觀，開始查替代方案。然後發現：客人資料可以匯出（CSV），但客人關係匯不出——客人加的是 Fresha 的預約帳號，不是你的 LINE；客人的預約習慣、通知設定、回訪記錄，都活在 Fresha 的資產負債表上，不是你的。
**這時你才明白「免費」的完整含義：軟體免費，因為你才是產品——你的流水、你的客人、你的未來選擇權。**
這個概念用在平台與商家的關係上，比用在消費者身上更狠：
**平台的免費，是用你的未來買的。**
時間軸是這樣的：
- 第一年：免費真好。資料搬進去、客人約起來、習慣養成了。
- 第二年：marketplace 帶來新客，雖然抽兩成，但生意是生意。客人關係累積在平台上。
- 第三年：你發現抽成加總可觀，開始查替代方案。然後發現：客人資料可以匯出（CSV），但客人關係匯不出——客人加的是 Fresha 的預約帳號，不是你的 LINE；客人的預約習慣、通知設定、回訪記錄，都活在 Fresha 的資產負債表上，不是你的。
**這時你才明白「免費」的完整含義：軟體免費，因為你才是產品——你的流水、你的客人、你的未來選擇權。**
應用案例